Política de envío

9. Envío, entrega, subida, montaje e incidencias
9.1. Ámbito de entrega, costes, plazos y disponibilidad logística
Salvo aceptación expresa del PRESTADOR, la venta y entrega de productos se limitará a
España peninsular y Portugal peninsular. Los pedidos con destino fuera de dicho ámbito
no se entenderán aceptados salvo confirmación expresa del PRESTADOR, que podrá
establecer condiciones, plazos, costes o requisitos específicos para su tramitación.
La disponibilidad de entrega, los costes de envío, transporte o entrega, los plazos estimados
y los servicios adicionales podrán variar en función del destino, las características del
producto, el volumen, el peso, la accesibilidad, el operador logístico disponible y demás
circunstancias aplicables. Cuando dichos costes, plazos, servicios o condiciones puedan
determinarse durante el proceso de compra, serán informados antes de la confirmación del
pedido.
Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, ningún
servicio adicional se entenderá incluido por defecto.

Si, después de la confirmación del pedido, surgieran circunstancias logísticas, técnicas, de
accesibilidad, transporte o ejecución no conocidas o no razonablemente previsibles por el
PRESTADOR en el momento de la contratación, el PRESTADOR podrá informar al
USUARIO de las nuevas condiciones aplicables, incluyendo, en su caso, costes adicionales,
nuevos plazos, medios logísticos especiales o alternativas de entrega.
En tales casos, la ejecución del pedido podrá quedar condicionada a la aceptación expresa
del USUARIO de dichas condiciones. Si el USUARIO no las aceptase, o si la entrega no
pudiera realizarse en condiciones razonables, el PRESTADOR podrá cancelar el pedido y
reembolsar las cantidades abonadas.
Solo podrán descontarse, en su caso, aquellos costes razonables y justificados que sean
imputables al USUARIO, que correspondan a servicios efectivamente prestados o cuya
retención resulte legalmente procedente.
El plazo estimado de entrega será el indicado durante el proceso de compra, en la ficha del
producto, en la confirmación del pedido o en las comunicaciones asociadas al mismo.
Cuando el producto esté sujeto a fabricación bajo pedido, preparación logística específica,
disponibilidad de materiales, proveedores o transportistas, el plazo de entrega podrá verse
condicionado por dichas circunstancias.
Salvo que las partes acuerden un plazo distinto, la entrega se realizará sin demora indebida
y, en todo caso, dentro del plazo máximo legalmente previsto.

9.2. Servicios adicionales y retirada de producto usado
Los servicios de subida a domicilio, montaje, instalación, retirada de producto usado o
cualquier otro servicio complementario solo estarán incluidos cuando así se indique
expresamente durante el proceso de compra, en la confirmación del pedido o en una
comunicación aceptada por el PRESTADOR.
En caso de que el USUARIO solicite y el PRESTADOR acepte expresamente la retirada de
un colchón, base, cabecero u otro producto usado, dicha retirada se realizará conforme a
las condiciones informadas durante el proceso de compra, en la confirmación del pedido o
en la comunicación correspondiente.
Una vez retirado el producto usado para su gestión, reciclaje, depósito, tratamiento o
entrega a terceros autorizados, dicha retirada tendrá carácter irreversible. El PRESTADOR
no estará obligado a conservar, custodiar, restituir ni devolver el producto usado retirado,
salvo pacto expreso en contrario aceptado por escrito o por medio electrónico que permita
acreditar dicha aceptación.

9.3. Dirección de entrega, accesibilidad e imposibilidad de entrega
El USUARIO deberá facilitar una dirección de entrega completa, correcta y accesible para el
tipo de producto adquirido.
En el caso de productos voluminosos, el USUARIO deberá comprobar previamente que el
producto puede acceder correctamente al domicilio, edificio, habitación o estancia de

destino, teniendo en cuenta puertas, pasillos, escaleras, ascensores, zonas de giro,
restricciones de acceso, horarios de entrega, permisos comunitarios o cualquier otra
limitación física o logística.
Si la entrega no pudiera realizarse por imposibilidad de acceso al domicilio, edificio,
habitación o estancia indicada por el USUARIO, o por la existencia de limitaciones físicas o
logísticas no comunicadas previamente al PRESTADOR, el USUARIO podrá solicitar,
cuando resulte posible, una nueva entrega, una entrega en otra dirección, la contratación de
medios logísticos adicionales o la valoración de una alternativa de producto.
Cualquier coste adicional derivado de dicha situación, incluyendo nueva entrega, retorno del
producto, almacenaje, desplazamientos adicionales, medios especiales de transporte,
gestión logística, modificación del pedido o adaptación del producto, podrá ser repercutido
al USUARIO cuando la imposibilidad sea imputable a este o a las características del
inmueble indicado para la entrega.
En productos estándar, si la entrega resultara finalmente imposible por causa imputable al
USUARIO y no fuera viable una solución alternativa aceptada por las partes, el
PRESTADOR podrá resolver el pedido y devolver las cantidades abonadas, descontando
los costes razonables y justificados derivados de transporte, retorno, almacenaje, gestión
logística o servicios ya prestados.
En productos personalizados, a medida o confeccionados conforme a especificaciones
particulares del USUARIO, la imposibilidad de entrega por causa imputable al USUARIO no
dará derecho automático a la cancelación del pedido ni al reembolso íntegro de las
cantidades abonadas. Cualquier modificación, adaptación, cambio de producto, cancelación
o reembolso parcial quedará sujeto a la aceptación expresa del PRESTADOR, pudiendo
tenerse en cuenta los costes de fabricación, personalización, transporte, retorno,
almacenaje, gestión y la pérdida de valor o dificultad objetiva de comercialización posterior
del producto.
El PRESTADOR no será responsable de retrasos, imposibilidad de entrega, costes
adicionales o incidencias derivados de datos incorrectos, incompletos o no actualizados
facilitados por el USUARIO, ausencia en la dirección indicada, imposibilidad de contacto,
falta de accesibilidad del inmueble, imposibilidad de realizar la entrega en condiciones
razonables o cualquier otra causa imputable al USUARIO.
Si la entrega no pudiera realizarse por causa imputable al USUARIO distinta de la
imposibilidad de acceso regulada anteriormente, el PRESTADOR o la empresa de
transporte podrán contactar con el USUARIO para intentar concertar una nueva entrega.
Los costes razonables derivados de una nueva entrega, almacenaje, gestión logística,
retorno del producto, desplazamientos adicionales o cualquier actuación necesaria para
resolver la incidencia podrán ser repercutidos al USUARIO, siempre que resulten aplicables
y hayan sido informados o justificados.

9.4. Realización de la entrega e incidencias visibles

La entrega se entenderá realizada cuando el producto sea puesto en posesión material del
USUARIO o de una persona autorizada por este en la dirección indicada.
El riesgo de pérdida o deterioro se transmitirá al USUARIO consumidor cuando este, o un
tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto,
conforme a la normativa aplicable.
El USUARIO deberá revisar el estado exterior del pedido en el momento de la entrega y
hacer constar en el albarán de entrega, documento equivalente o dispositivo del
transportista cualquier daño visible, golpe, rotura, embalaje deteriorado, falta de bultos o
incidencia aparente.
La firma del albarán de entrega sin reservas podrá ser tenida en cuenta como indicio de
recepción externa conforme del pedido respecto de daños visibles o incidencias aparentes,
sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al USUARIO cuando actúe como
consumidor.
En caso de daños visibles o incidencias aparentes, el USUARIO deberá comunicarlo al
PRESTADOR en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas desde la entrega, a través del
correo electrónico info@quebendescanso.com o de los canales habilitados en el Sitio
Web, adjuntando fotografías del embalaje, del producto y una descripción de la incidencia.
La falta de comunicación dentro de dicho plazo o la falta de aportación de documentación
gráfica suficiente podrá dificultar la gestión de la reclamación frente a la empresa de
transporte y la acreditación de que la incidencia se produjo durante el transporte, sin
perjuicio de los derechos legalmente irrenunciables del USUARIO consumidor.
Recibida la comunicación de la incidencia, el PRESTADOR podrá solicitar información,
fotografías, documentación adicional o la revisión del producto para valorar la naturaleza y
alcance de la incidencia. El PRESTADOR gestionará la incidencia conforme a las
circunstancias del caso, la información disponible, las condiciones del transporte y los
derechos que legalmente correspondan al USUARIO.

9.5. Transporte por terceros y causas no imputables al PRESTADOR
La entrega de los productos podrá realizarse a través de empresas externas de transporte,
mensajería, logística, montaje o entrega especializada, especialmente cuando se trate de
productos voluminosos o que requieran manipulación específica.
El PRESTADOR no responderá de retrasos, incidencias o imposibilidades de entrega
derivados de causas no imputables a este, tales como restricciones logísticas, incidencias
de transporte ajenas a su control razonable, causas de fuerza mayor, actuaciones del
USUARIO, imposibilidad de acceso al inmueble o circunstancias atribuibles a terceros.
No obstante, el PRESTADOR colaborará razonablemente con el USUARIO y, en su caso,
con la empresa de transporte para gestionar las incidencias comunicadas y facilitar una
solución adecuada cuando proceda.